Condiciones generales de venta tienda en lÍnea www.cala-kumquat-spirits.com

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

  1. La Empresa: la sociedad de responsabilidad limitada (sprl) CALA INVEST, propietaria de las marcas CALA KUMQUAT SPIRITS y CALA KUMQUAT, que ofrece la venta a distancia de sus productos y/o servicios al Comprador;
  2. El Comprador: toda persona física que actúe a título particular o en el marco del ejercicio de una profesión o la ejecución de un cometido y que celebre un contrato a distancia con la Empresa;
  3. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por la Empresa para la venta a distancia de productos o servicios, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia, hasta la propia celebración del contrato;
  4. Técnica de comunicación a distancia: un medio técnico, digital o telefónico, que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el Comprador y la Empresa tengan que reunirse simultáneamente en el mismo lugar;
  5. Período de reflexión: plazo durante el cual el Comprador puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el Comprador de renunciar al contrato a distancia que ha celebrado dentro del período de reflexión previsto por la ley belga, es decir, dentro de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que el Comprador confirmó su pedido.
  7. Día natural: cualquier día natural del año civil, incluidos los días festivos y los días de vacaciones, desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre;
  8. Operación de larga duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo (entre el momento del pedido y de la entrega);
  9. Soporte de información duradero: todo aquel medio que permita al Comprador o a la Empresa almacenar la información que se le haya transmitido personalmente de tal manera que dicha información pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin alteraciones.

Artículo 2 – Identidad de la Empresa

CALA INVEST Sprl
Domicilio social: avenue du Sagittaire, 11 – 1200 Bruselas – Bélgica
Dirección de correo electrónico: info@cala-kumquat-spirits.com
Número de identificación a efectos del IVA: BE 0874.597.233
No de cuenta IBAN: BE24 1030 5218 3038

Se puede contactar con las oficinas de CALA INVEST sprl por teléfono de lunes a viernes, de 08h30 a 16h30, llamando al número +32 (0)2 771 85 06.

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

  1. Las presentes Condiciones generales de venta rigen las relaciones comerciales a distancia entre el Comprador y la Empresa. Prevalecerán sobre cualquier otra condición general o particular, salvo derogación por escrito y sin perjuicio de las posibles condiciones particulares pactadas en un acuerdo separado.
  2. Las presentes condiciones generales prevalecerán sobre las condiciones de compra del Comprador.
  3. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pone a disposición del Comprador en el sitio de comercio electrónico de la Empresa de manera que el Comprador pueda consultarlo, descargarlo y conservarlo en un soporte de información duradero de forma sencilla. Si esto no fuera razonablemente posible, por ejemplo debido a una avería técnica, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales pueden consultarse con la Empresa y que, a solicitud del Comprador, estas le serán enviadas de forma gratuita y a la mayor brevedad por correo electrónico o correo postal.
  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y el tercer apartado se aplicarán por analogía y, en caso de que existan condiciones generales contradictorias, el Comprador podrá siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
  5. Todo caso de fuerza mayor (como, por ejemplo: huelga, perturbaciones, guerra, disturbios, incidente con los materiales que interrumpa la fabricación de las mercancías, imposibilidad absoluta o relativa de suministro, inundación o incendio, aunque solo sean parciales, o cualquier otro acontecimiento ajeno a la voluntad de la Empresa) confiere a la Empresa el derecho de suspender el cumplimiento de un contrato o incluso de anularlo en su totalidad o en parte sin indemnización alguna.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo unas determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos o servicios propuestos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del Comprador.
  3. Las imágenes y las fotos tienen un carácter ilustrativo y no contractual. No obstante, representan el reflejo más fiel posible de los productos o servicios ofrecidos. Las faltas o errores manifiestos en la oferta no son vinculantes para la Empresa.
  4. Cada oferta contiene informaciones que permiten al Comprador identificar claramente cuáles son los derechos y deberes vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
  • el precio con todos los impuestos incluidos;
  • los posibles gastos de entrega;
  • el modo en que se celebrará el contrato y cuáles son los actos necesarios a tal efecto;
  • si el derecho de desistimiento es o no aplicable;
  • el método de pago, de entrega o de ejecución del contrato;
  • el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo de mantenimiento del precio;
  • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si el coste de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta a la tarifa básica;
  • en caso de que el contrato sea archivado tras su celebración, el modo en que el Comprador podrá consultarlo;
  • la manera en que el Comprador puede tomar conocimiento de actos no deseados por su parte antes de la celebración del contrato, así como la manera de anularlos antes de la celebración del contrato;
  • los posibles idiomas, aparte del francés, en los que puede celebrarse el contrato; los códigos de conducta a los que la Empresa está sujeta y el modo en que el Comprador puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
  • la duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato que prevea una entrega de los productos o servicios extendida en el tiempo o periódica.

 

Artículo 5 – El contrato

  1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el Comprador acepta la oferta, satisface los requisitos vinculados a la misma y marca la casilla «Acepto las condiciones generales de venta» que aparece en el sitio durante el proceso de compra en línea.
  2. Las condiciones generales de venta son válidas durante el tiempo necesario para el suministro de los bienes y servicios contratados, hasta el vencimiento de sus garantías.
  3. Sin perjuicio de cualquier prueba escrita o conservada en un soporte duradero al que tendrá acceso el Comprador, se acuerda que los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de cala-kumquat-spirits.com, su proveedor de alojamiento web, su socio proveedor de servicios de pago y su socio de envíos, constituyen la prueba de las comunicaciones, el contenido de los pedidos y el conjunto de las operaciones entre el Comprador y la Empresa.
  4. Si el contrato se celebra por vía electrónica, la Empresa adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de los datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Comprador puede pagar por vía electrónica, la Empresa cumplirá todas las medidas de seguridad apropiadas en este ámbito.
  5. La Empresa acompañará su producto o servicio de las siguientes informaciones dirigidas al Comprador, por escrito o de tal manera que el Comprador pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de información duradero:
    • la dirección pública del establecimiento de la Empresa a la cual el Comprador puede dirigir sus reclamaciones;
    • entre otras cosas, las condiciones y la manera en que el Comprador puede hacer uso de su derecho de desistimiento, o un mensaje claro relativo a la exclusión del derecho de desistimiento;
    • información relativa al servicio posventa existente y a las garantías;
    • las informaciones incluidas en el artículo 4, apartado 4, de las presentes condiciones, salvo en caso de que la Empresa ya haya proporcionado estas informaciones al Comprador antes de la ejecución del contrato.
  6. Si la Empresa se ha comprometido a entregar una serie de productos o servicios, la disposición del anterior apartado solo se aplicará a la primera entrega.
  7. A fin de respetar la legislación federal belga, la Empresa no vende bebidas alcohólicas a personas menores de 18 años.
  8. El acceso al sitio web y al sitio de comercio electrónico de la Empresa se reserva a las personas que tengan la edad legal para consumir alcohol en el país en el que residan y/o desde el que accedan al sitio.
  9. Cada visitante del sitio web y/o del sitio de comercio electrónico de la Empresa debe certificar que tiene la edad legal para consumir alcohol en su país de residencia antes de acceder al sitio web y/o al sitio de comercio electrónico de la Empresa.
  10. Al aceptar las presentes condiciones generales de venta durante el proceso de compra, el Comprador está confirmando que tiene la edad legal necesaria para —y el derecho de— comprar bebidas alcohólicas.
  11. Cabe señalar que todo pedido efectuado en la tienda en línea (e-shop) del sitio www.cala-kumquat-spirits.com debe corresponderse con las necesidades normales de una persona o, como mucho, de un hogar.

Artículo 6 – Disponibilidad de los productos

  1. Las ofertas de productos son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. Cuando un producto esté temporalmente no disponible, aparecerá la mención «Existencias agotadas» en la ficha del producto.
  2. No obstante, se precisa que el simple hecho de añadir un producto al carrito no constituye la validación del pedido. El producto puede dejar de estar disponible entre el momento de su colocación en el carrito y la validación del pedido por parte del Comprador. En este supuesto, el Comprador será directamente informado al respecto en la propia página del carrito y será invitado a eliminar el producto de su carrito para seguir con el pedido.
  3. En caso de indisponibilidad de un producto/servicio una vez que el Comprador haya finalizado el pedido, la Empresa se obliga a informarle de ello sin dilación por correo electrónico y a ofrecerle, a su elección y sin costo adicional, la anulación de la totalidad o parte de su pedido, así como su reembolso íntegro (gastos de entrega incluidos) o parcial, dependiendo de la elección del Comprador.
  4. El reembolso se efectuará sin demora y a más tardar en el plazo de los catorce (14) días naturales posteriores a la fecha de la solicitud de reembolso del Comprador.
  5. El Comprador también puede optar por conservar el pedido únicamente para el/los producto(s) que esté(n) disponible(s), siéndole en ese caso reembolsados los importes correspondientes al/a los producto(s) no disponible(s) junto con sus gastos de entrega.

 

Artículo 7 – Derecho de desistimiento en una entrega de productos

  1. El Comprador dispone de un derecho de desistimiento para cualquier compra de productos a distancia.
  2. El Comprador que desee hacer uso de su derecho de desistimiento debe comunicárselo a la Empresa en el período de reflexión establecido por la ley, esto es, en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del paquete, por escrito y por la vía que resulte más rápida:
  • o bien por correo electrónico a la dirección info@cala-kumquat-spirits.com,
  • o por correo postal (preferentemente mediante envío certificado) dirigido a la dirección postal de la Empresa:

CALA INVEST Sprl
avenue du Sagittaire, 11
B- 1200 Bruselas
Bélgica

  1. La fecha de entrega se corresponde con la fecha del día en que el Comprador o un tercero, distinto del transportista, designado por el Comprador toma posesión física del bien.
  2. Una vez que el Comprador ha informado a la Empresa de su desistimiento, este tiene un plazo de 14 días para devolver el contenido total o parcial de su pedido sin penalización y sin obligación de indicar el motivo.
  3. En caso de desistimiento, los gastos de envío correspondientes a la devolución de la mercancía corren a cargo del Comprador.
  4. Durante el plazo de desistimiento, la Empresa recomienda manipular el producto y el embalaje con la máxima precaución y no desembalarlo ni abrir la botella. De hecho, el ejercicio del derecho de desistimiento conlleva que la mercancía esté intacta.
  5. Por tanto, el derecho de desistimiento cesará en particular si:
  • la o las botellas ha(n) sido abierta(s) y ya no puede(n) venderse en su estado actual;
  • el sello de papel que precinta el tapón de la o las botella(s) se ha cortado o rasgado;
  • el tapón de la/las botella(s), las etiquetas o la/las propia(s) botellas(s) se han dañado.
  1. Para resultar válido, el correo electrónico o postal de desistimiento enviado por el Comprador debe incluir los siguientes elementos:
  • la referencia del artículo = ref. SKU mencionada en la tienda en línea cala-kumquat-spirits.com;
  • la denominación del artículo;
  • la fecha del pedido;
  • el n° del pedido;
  • el nombre y apellido(s) del Comprador;
  • la dirección postal del Comprador o la dirección de entrega indicada en el momento del pedido;
  • el motivo del desistimiento (no es obligatorio);
  • la fecha del desistimiento;
  • la firma del Comprador.
  1. El derecho de desistimiento es también válido en el caso de artículos de reemplazo ofrecidos por la Empresa y aceptados por el Comprador antes de la entrega.
  2. La mercancía de la que desista el Comprador debe obviamente ser devuelta a la Empresa, acompañada de todos los accesorios suministrados y de toda la documentación (comprobante de compra y orden de compra o albarán de entrega), todo ello en su estado y su embalaje original.
  3. De conformidad con el artículo VI.53 del Código de Derecho económico belga, el Comprador no puede ejercer su derecho de desistimiento:
  • En el caso de la entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador;
  • En el caso de la entrega de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;
  • Para el suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control de la Empresa y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
  • Para el suministro de bienes que, tras haberse entregado, y por su propia naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros artículos;
  • En el caso del suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato de venta, cuya entrega no pueda efectuarse hasta treinta días después y cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que escapen al control de la Empresa.
  1. La Empresa se reserva el derecho a aplazar el reembolso hasta que se hayan recuperado e inspeccionado los bienes.
  2. En un plazo de 14 días naturales tras la recepción de la mercancía devuelta y, siempre y cuando el Comprador haya cumplido todas las obligaciones establecidas en los artículos 5 y 7 de las presentes condiciones generales de venta, la Empresa reembolsará la totalidad del precio de compra, incluidos los posibles gastos de entrega (si se hubieran pagado gastos de entrega), utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial.
  3. No obstante, la Empresa no está obligada a reembolsar los gastos de entrega si el Comprador ha elegido expresamente un modo de entrega distinto del modo de entrega común, el menos costoso, propuesto por la Empresa durante el proceso de pedido.
  4. El Comprador deberá conservar la prueba de envío del paquete devuelto.

 Artículo 8 – Gastos en caso de desistimiento

Si el Comprador hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos a su cargo serán como máximo los gastos de envío de la mercancía a la Empresa.

Artículo 9 – Los precios

 

  1. Los precios son los indicados en la tienda en línea en la fecha del pedido. Se indican en euros y con todos los impuestos incluidos. Tienen en cuenta el impuesto sobre el valor añadido aplicable en la fecha del pedido e incluyen los posibles impuestos sobre consumos específicos aplicables.
  2. Los precios no incluyen los gastos de logística y gastos de entrega aplicables a todo pedido de productos. Estos gastos se mencionan por separado en la orden de compra y se facturan como un suplemento de los precios de los productos.
  3. Los gastos de entrega pueden variar en función del modo de entrega elegido por el Comprador en el momento del pedido.
  4. Durante el período de validez de la oferta, no se subirán los precios de los productos ofrecidos, con excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
  5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, la Empresa podrá ofrecer productos cuyo precio esté vinculado a variaciones en los mercados financieros, y sobre el cual la Empresa no tenga poder alguno, a precios variables. Esta dependencia de las variaciones y el hecho de que los posibles precios mencionados son precios indicativos se mencionarán junto con la oferta.
  6. Las subidas de precios una vez transcurridos tres meses tras la celebración del contrato solo están autorizadas si la Empresa así lo ha estipulado y: a) si se derivan de una regulación o una disposición legal; o b) si el Comprador tiene la capacidad de rescindir el contrato para la fecha en la que el aumento de precio entre en vigor.
  7. La Empresa se reserva el derecho de modificar el precio de venta en cualquier momento; sin embargo, los productos y servicios comprados se facturarán al precio indicado en la confirmación del pedido por correo electrónico.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

  1. La Empresa garantiza que los productos son conformes al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a las exigencias razonables de buena calidad y/o de usabilidad y a las disposiciones o requisitos legales en vigor en la Unión Europea en la fecha de celebración del contrato.
  2. Una disposición propuesta por la Empresa a modo de garantía no puede perjudicar de ningún modo los derechos y pretensiones que el Comprador pueda hacer valer frente a la Empresa en relación con un incumplimiento de las obligaciones de la Empresa al amparo de la ley y/o de las disposiciones del contrato a distancia.

Artículo 11 – Ejecución del pedido

  1. Una vez que el Comprador haya validado y pagado su pedido, recibirá un correo electrónico automático de parte de la Empresa que contendrá una confirmación del pedido, el número de pedido y un resumen del pedido.
  2. Si el Comprador desea obtener una factura, debe solicitarla expresamente indicando los datos de facturación completos, ya sea por correo electrónico a info@cala-kumquat-spirits.com, o por correo postal a la dirección: CALA INVEST sprl – Service «Facturation» – avenue du Sagittaire, 11 – B-1200 Bruselas – Bélgica
  3. La Empresa se reserva el derecho de rechazar todo pedido de parte de un Comprador con el cual exista o haya existido un litigio.

 Artículo 12 – Propiedad y pago

  1. Las mercancías seguirán siendo propiedad de la Empresa hasta que el Comprador realice el pago de la totalidad de los importes adeudados en el momento del pedido.
  2. Los importes adeudados por el Comprador en el momento del pedido se pagan de inmediato, al realizar el pedido, a través de la tienda en línea de la Empresa, y por tanto antes de la entrega de los productos encargados.
  3. La Empresa subcontrata el módulo de pago a BV Mollie. Para obtener más información, por favor consulte el sitio www.mollie.com
  4. Las compras pueden abonarse mediante tarjeta de crédito o tarjeta bancaria, PayPal o por transferencia bancaria.
  5. El correspondiente cargo se efectuará en la cuenta del Comprador una vez validado el pedido, y el pago se hará efectivo a partir del momento en que el banco del Comprador dé su conformidad al banco de la Empresa. En caso de rechazo por parte del banco del Comprador, el pedido quedará automáticamente anulado.
  6. Al confirmar su compra, el Comprador confirma que está plenamente habilitado para realizar pagos mediante tarjeta de crédito y que la tarjeta de crédito cuenta con una dotación financiera suficiente para cubrir los costes de la operación comercial resultante del pedido.
  7. El pago de las compras realizadas en la tienda en línea de la Empresa es seguro gracias a un cifrado SSL (Secure Socket Layer), que se ve reforzado por la colaboración con Mollie, especialista europeo de pagos seguros en línea; el sistema de seguridad utilizado es uno de los más seguros en este momento. Mollie ha obtenido el certificado de nivel 1 de la norma PCI-DSS.
  8. La preparación del pedido y la entrega de los productos solicitados se inician una vez recibido el pago del Comprador.

Artículo 13 – Entrega del pedido

  1. El lugar de entrega es la dirección de entrega que el Comprador ha comunicado a la Empresa en el momento del pedido.
  2. Los productos puestos a la venta en el sitio www.cala-kumquat-spirits.com solo están disponibles para su entrega en Bélgica, con exclusión de un apartado postal.
  3. La Empresa se reserva el derecho de fraccionar la entrega de los productos en función de su disponibilidad y volumen.
  4. La Empresa preparará cada pedido con la mayor atención y celeridad posibles en un plazo de 3 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pago del pedido, y a más tardar en el plazo de 14 días naturales, salvo en caso de que las partes hayan convenido un plazo de entrega más largo.
  5. Una vez esté preparado el pedido, la Empresa confiará el paquete a los servicios de envío de bpost.
  6. Para una entrega a una dirección de Bélgica, bpost se compromete, en condiciones normales de funcionamiento de sus servicios, a hacer entrega del paquete en un plazo de 2 días laborables tras haber sido depositado en bpost.
  7. Las indicaciones del plazo de entrega arriba mencionadas son únicamente a título indicativo y no contractual. La Empresa se ajustará a ellas en la medida de lo posible.
  8. El día de la entrega, el pedido le será presentado al Comprador o a cualquier otra persona que se encuentre presente en la dirección de entrega o que haya sido designada por el Comprador como receptora del paquete.
  9. Si nadie pudiera recoger el pedido en el momento de la entrega, bpost dejará un aviso de paso y el Comprador tendrá que acudir a recoger el paquete a la dirección indicada en dicho aviso de paso.
  10. Si se produjera un retraso en la entrega o si un pedido no pudiera ser ejecutado, en su totalidad o en parte, se informará al Comprador a más tardar 14 días naturales después de la fecha del pedido. En tal caso, el Comprador tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno o a solicitar un producto de reemplazo similar.
  11. En caso de que se produzca una rescisión de conformidad con el apartado anterior, la Empresa rembolsará a la mayor brevedad posible el importe pagado por el Comprador, a más tardar en el plazo de los 30 días posteriores a la rescisión.
  12. Si la entrega de un producto encargado resultara imposible, la Empresa hará todo lo posible para proporcionar un artículo de reemplazo con el consentimiento del Comprador. El hecho de que se va a entregar un artículo de reemplazo se mencionará de forma clara y comprensible a más tardar en el momento de la entrega.
  13. El derecho de desistimiento no puede excluirse en el caso de artículos de reemplazo.
  14. El sistema de control utilizado en el momento de la entrega del pedido por el transportista constituirá una presunción del depósito efectivo del pedido (y de su adecuada recepción por parte del Comprador), lo cual servirá de prueba, salvo que el Comprador aporte una prueba en contrario.
  15. En caso de que el Comprador aporte una prueba de que el pedido no ha sido entregado en un plazo de 30 días naturales tras la confirmación de dicho pedido en la tienda en línea de la Empresa, este podrá cancelar el pedido sin indemnización alguna, siempre y cuando lo notifique por escrito, por correo electrónico con acuse de recibo o por correo postal certificado a la siguiente dirección:

CALA INVEST Sprl
Avenue du Sagittaire, 11
B- 1200 Bruselas
Bélgica

  1. Salvo que se convenga expresamente por escrito lo contrario, no se admitirán reclamaciones por daños y perjuicios o la anulación del pedido por un retraso en la entrega.
  2. El riesgo de pérdida o de daño de la mercancía entregada tras la compra en línea pasará al Comprador a partir del momento en que este (o un tercero por él designado) tome posesión física de la mercancía.

Artículo 14 – Devoluciones

Si el producto recibido no se corresponde con el producto encargado o si el producto recibido se corresponde con el producto encargado pero no se ajusta a las expectativas del Comprador, este tendrá derecho a devolver el contenido de su pedido a la Empresa, en el plazo de 14 días naturales legales, a partir de la fecha de entrega, poniéndose en contacto con la Empresa, antes de proceder al envío de las mercancías devueltas, por correo electrónico o por vía postal, y respetando las siguientes condiciones:

  1. El Comprador debe notificar su devolución por escrito a la Empresa, en el período de reflexión establecido por la ley, esto es, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega:
    • o bien por correo electrónico a la direccióninfo@cala-kumquat-spirits.com,
    • o por correo postal (preferentemente mediante envío certificado) dirigido a: CALA INVEST sprl – Service «Retours» – Avenue du Sagittaire, 11 – 1200 Bruselas – Bélgica
  2. El Comprador no podrá desprecintar ni abrir la botella y tratará el producto y el embalaje con el máximo cuidado. No extraerá el producto de su embalaje de envío salvo en la medida en que esto resulte necesario para poder valorar si desea quedarse con el producto.
  3. El Comprador devolverá el producto a la Empresa con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en el estado y el embalaje originales, y ello conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas aquí por la Empresa.
  4. Para que la devolución pueda ser aceptada, el correo electrónico o postal deberá indicar los siguientes elementos:
    • la referencia del artículo (ref. SKU mencionada en la tienda en línea cala-kumquat-spirits.com );
    • la denominación del artículo;
    • la fecha del pedido;
    • el n° del pedido;
    • el nombre y apellido(s) del Comprador;
    • la dirección de correo electrónico del Comprador (para poder comunicarse rápidamente con él en caso necesario);
    • la dirección de entrega indicada en el momento del pedido;
    • el motivo de la devolución;
    • la fecha de la devolución;
    • la firma del Comprador.
  1. La devolución se efectuará por la misma vía que la entrega inicial y los gastos correrán a cargo del Comprador.
  2. El Comprador deberá conservar la prueba de envío de su paquete de devolución.
  3. La Empresa se reserva el derecho de rechazar una devolución si:
    • esta no se ha efectuado de conformidad con los artículos 7 y 14 de las presentes condiciones generales de venta;
    • la mercancía devuelta no viene acompañada de todos los accesorios entregados y de toda la documentación (comprobante de compra y orden de compra o albarán de entrega), todo ello en su estado y su embalaje original;
    • la o las botellas se ha(n) abierto o estropeado y ya no puede(n) venderse en su estado actual;
    • la etiqueta, el sello de papel o el tapón de la/las botella(s), o el estuche de regalo, han sido dañados;
    • se ha rebasado el plazo de 14 días naturales para hacer valer el derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía;
    • se ha rebasado el plazo de 14 días naturales para devolver la mercancía, a contar desde la fecha en que se haya notificado el uso del derecho de desistimiento;
    • en el caso de una entrega de bienes confeccionados por encargo o personalizados, conforme a las especificaciones del Comprador.
  1. En caso de aceptación de la devolución por parte de la Empresa, la Empresa procederá al reembolso del precio del artículo devuelto o de los artículos devueltos, a excepción de los gastos de entrega, si se hubieran pagado tales gastos, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Comprador en la operación inicial, salvo que el Comprador acuerde expresamente por escrito otro medio de pago y siempre y cuando el reembolso no ocasione gastos al Comprador o a la Empresa.
  2. El importe reembolsado se limitará en cualquier caso a las sumas realmente abonadas por el Comprador.
  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 8 del presente artículo 14, la Empresa no estará obligada a reembolsar los gastos de entrega si el Comprador ha elegido expresamente un modo de entrega distinto del modo de entrega común, el menos costoso, propuesto por la Empresa.
  4. La Empresa se reserva el derecho a aplazar el reembolso hasta que se haya recuperado e inspeccionado la mercancía.
  5. La Empresa efectuará el reembolso sin dilaciones indebidas y en cualquier caso en el plazo de los 14 días posteriores a la fecha en la que haya recibido y podido examinar la devolución del Comprador.
  6. En el caso de devolución de artículos de reemplazo, los gastos de devolución correrán a cargo de la Empresa siempre y cuando se respete lo dispuesto en los artículos 7 y 14 de las presentes condiciones generales de venta.

Artículo 15 – Resolución de reclamaciones

  1. La Empresa cuenta con un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado en su sitio web y trata las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben dirigirse a la Empresa por escrito, por vía electrónica o por correo postal certificado, en los plazos previstos por la ley, esto es, 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía.
  3. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben incluir una descripción clara y completa de los defectos detectados por el Comprador.
  4. Una vez transcurrido este plazo legal de 14 días naturales tras la entrega, las mercancías y servicios suministrados se considerarán definitivamente aceptados descartando toda posibilidad de reclamación posterior.
  5. Las reclamaciones presentadas a la Empresa reciben por lo general una respuesta en un plazo de 14 días naturales tras la fecha de recepción de la reclamación. Si una reclamación precisara un plazo de tramitación más largo, la Empresa informará de ello al Comprador indicando el plazo en el cual este puede esperar una respuesta más detallada.
  6. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, esto dará lugar a un litigio que entrará en el marco de la resolución de litigios.

Artículo 16 – Litigios

En caso de litigio, independientemente de cual sea el lugar de residencia del Comprador, resultará de aplicación la legislación belga y tendrán competencia exclusiva los tribunales de Bruselas (Bélgica).

Artículo 17 – Protección de datos 

  1. De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que entró en vigor el 25 de mayo de 2018 en Europa, la sprl CALA INVEST informa al Comprador de que la creación de una cuenta en su sitio web cala-kumquat-spirits.com o la suscripción del Comprador al boletín informativo de la Empresa le permite a esta recopilar determinados datos personales que se compromete a gestionar con sumo cuidado y confidencialidad.
  2. A fin de garantizar la seguridad del Comprador durante sus compras en la tienda en línea del sitio cala-kumquat-spirits.com, la Empresa establece una serie de procesos destinados a proteger todo intercambio de información entre el Comprador y el sitio web www.cala-kumquat-spirits.com .
  3. La Empresa considera haber tomado todas las precauciones posibles y pertinentes en materia de riesgo de pérdida o robo de datos personales.
  4. La Empresa garantiza que no se revelará ninguna información relativa al Comprador a un tercero distinto de los proveedores de servicios indispensables para el buen funcionamiento de la tienda en línea y con los que la Empresa haya firmado un contrato de confidencialidad y de no reventa de datos.
  5. Los datos personales tratados son del siguiente tipo: información de contacto, nombre y apellidos, edad (a fin de autorizar o no el acceso a nuestro sitio web), dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, datos relativos a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, datos relativos a las posibles devoluciones, dirección IP, su navegador de Internet o tipo de ordenador y referencias de los posibles códigos promocionales utilizados en la tienda en línea.
  6. Los datos bancarios relativos al pago de los pedidos son recogidos y tratados exclusivamente por nuestro proveedor de servicios Mollie B.V.. El tratamiento de estos datos personales se lleva a cabo con arreglo a la política de privacidad de Mollie B.V. disponible en su sitio web.
  7. La Empresa se reserva el derecho de comunicarse con el Comprador con fines comerciales únicamente en su nombre.
  8. El Comprador puede en cualquier momento notificar por vía electrónica a la Empresa su decisión de dejar de ser contactado por motivos comerciales.
  9. La Empresa se compromete a responder a las solicitudes de modificación o supresión de datos del Comprador en el plazo máximo de un mes tras la fecha de la correspondiente solicitud.

Artículo 18 – Propiedad de marca

  1. Las marcas Cala Kumquat Spirits y Cala Kumquat son marcas registradas y por tanto protegidas por la ley.
  2. La venta de productos de las marcas pertenecientes a la sprl CALA INVEST no conlleva en beneficio del Comprador ninguna cesión o licencia de uso de estas marcas. Los actos de falsificación y de uso ilícito de estas marcas son perseguidos y severamente castigados por la ley.

 

Artículo 19 – Creación de una cuenta de cliente

  1. La realización de un pedido a través de la tienda en línea de la Empresa no requiere especialmente que el Comprador cree una cuenta de cliente en el sitio web de la Empresa.
  2. La creación de una cuenta de cliente puede realizarse o bien independientemente de un pedido, o en el marco de un proceso de pedido, pero no condicionará a este último.
  3. A fin de crear su cuenta de cliente, el Comprador tiene que rellenar el formulario que se pone a su disposición. Este formulario contiene informaciones «obligatorias», que son los campos obligatorios marcados con un asterisco (*), dado que son necesarias para la identificación del Comprador (en particular su dirección de correo electrónico y una contraseña).

Este formulario incluye también informaciones «opcionales» que el Comprador no está obligado a completar para realizar un pedido en la tienda en línea (las informaciones que no se marcan con un asterisco). Al finalizar su inscripción, el Comprador recibirá un correo electrónico automático de confirmación de creación de su cuenta de cliente.

  1. La contraseña elegida por el Comprador es personal y confidencial. Le permitirá identificarse posteriormente en el sitio y, por ejemplo, le evitará tener que volver a rellenar sus datos cada vez que realice un pedido en la tienda en línea.
  2. En caso de olvidar su contraseña, el Comprador podrá solicitar una nueva haciendo clic en la pestaña «He olvidado mi contraseña» del apartado «Iniciar sesión».
  3. Las informaciones comunicadas seguirán siendo propiedad y responsabilidad del Comprador, que podrá modificarlas o solicitar su anulación en cualquier momento de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Artículo 20 – Aceptación de las condiciones generales de venta

  1. Todo pedido de mercancías o servicios realizado en la tienda en línea cala-kumquat-spirits.com implica la aceptación previa y sin reservas por parte del Comprador de las presentes condiciones generales de venta.
  2. Esta aceptación se materializa al marcar la casilla «Acepto las Condiciones generales de venta» durante el pedido en línea.
  3. El Comprador puede consultar las condiciones generales de venta en el sitio cala-kumquat-spirits.com . Asimismo, puede enviársele una versión en papel por correo electrónico o postal si así lo solicita al servicio de atención al cliente de la sprl CALA INVEST: info@cala-kumquat-spirits.com .
  4. Las condiciones generales de venta aplicables al pedido serán aquellas que estén vigentes el día de la validación del pedido en la tienda en línea del sitio cala-kumquat-spirits.com .
  5. Las condiciones generales de venta podrán ser objeto de modificaciones y actualizaciones. Es responsabilidad del Comprador consultar las condiciones generales de venta para cada pedido que realice.

FIN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

de www.cala-kumquat-spirits.com.