Política de devolución

Devoluciones

Si el producto recibido no corresponde al producto pedido o si el producto recibido corresponde al producto pedido pero no satisface las expectativas del Comprador, éste tendrá derecho a devolver el contenido de su pedido a la Empresa en un plazo de 14 días naturales legales a partir de la fecha de entrega, poniéndose en contacto con la Empresa antes de enviar los productos devueltos, por correo electrónico o postal, y cumpliendo las siguientes condiciones:

1.   El Comprador deberá informar por escrito a la Empresa de la devolución durante el período de reflexión previsto por la ley, es decir, 14 días naturales a partir de la fecha de entrega:

  • bien por e-mail a:  info@cala-kumquat-spirits.com,
  • o por correo (preferiblemente certificado), enviado a la dirección postal de la Empresa: sprl CALA INVEST – Servicio Devoliciones – Avenue du Sagittaire, 11 – 1200 Bruselas – Bélgica

2.   El Comprador no podrá abrir o abrir la botella y manipulará el producto y el embalaje con el mayor cuidado. Sólo retirará el producto de su embalaje cuando sea necesario para evaluar si desea conservarlo.

3.   El Comprador devolverá el producto a la Empresa con todos los accesorios suministrados y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con instrucciones razonables y claras proporcionadas por la Empresa.

4.   So that the return can be accepted, the e-mail or letter of return must give the following details:

  • la referencia del artículo (ref. SKU indicada en la tienda online cala-kumquat-spirits.com);
  • el nombre del artículo;
  • fecha de la orden;
  • número de orden;
  • nombre completo del Comprador;
  • la dirección de correo electrónico del Comprador (para poder comunicarnos rápidamente con él/ella si es necesario);
  • la dirección de entrega indicada en el momento del pedido;
  • motivo de la devolución;
  • fecha de regreso;
  • firma del Comprador.

5. La devolución se realizará por el mismo medio que la entrega inicial y a cargo del Comprador.

6. El Comprador conservará la prueba del envío del bulto de retorno.

7. La Empresa se reserva el derecho de rechazar una devolución si:

  • no se realiza de conformidad con los artículos 7 y 14 de las condiciones generales de venta;
  • la mercancía devuelta no va acompañada de todos los accesorios entregados y de toda la documentación pertinente (prueba de compra, pedido o formulario de entrega), todo ello en su estado y embalaje originales;
  • la(s) botella(s) ha(n) sido abierta(s) o dañada(s) y ya no puede(n) venderse en su estado actual;
  • la etiqueta o el sello de papel o el tapón de la botella o el estuche de regalo han sido dañados;
  • ha expirado el plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción de las mercancías;
  • haya expirado el plazo de 14 días naturales para la devolución de las mercancías a partir de la fecha de notificación del ejercicio del derecho de desistimiento;
  • se hayan entregado productos a medida o personalizados, de acuerdo con las especificaciones del Comprador.

8. Si la Empresa acepta la devolución, la Empresa reembolsará el precio del artículo o artículos devueltos sin incluir los gastos de envío, cuando los gastos de envío hayan sido pagados, utilizando lo mismo medio de pago que el utilizado por el Comprador para la transacción inicial, a menos que el Comprador haya acordado explícitamente por escrito con un medio de pago diferente y siempre que el reembolso no suponga costes para el Comprador o para la Empresa.

9. El importe reembolsado se limitará en todo caso a las cantidades efectivamente pagadas por el Comprador.

10. No obstante lo dispuesto en el apartado 8 del artículo 14 de las condiciones generales de venta, la Empresa no estará obligada a reembolsar los costes de entrega cuando el Comprador haya elegido explícitamente un método de entrega distinto del método de entrega estándar y menos costoso propuesto por la Empresa.

11. La Empresa se reserva el derecho de posponer el reembolso hasta que la mercancía haya sido recuperada y comprobada.

12. La Empresa reembolsará sin demora excesiva y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes al día en que recibió y verificó la devolución del Comprador.

13. En caso de devolución de artículos de sustitución, los gastos de devolución correrán a cargo de la Empresa, siempre que se respeten los artículos 7 y 14 de las presentes condiciones generales de venta.

Le deseamos excelentes compras en www.cala-kumquat-spirits.com e-shop y gracias por su confianza.

La Dirección de CALA INVEST SPRL