Politique de retours

Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ou si le produit reçu correspond au produit commandé mais ne correspond pas aux attentes de l’Acheteur, ce dernier a le droit de retourner le contenu de sa commande à l’Entreprise, endéans les 14 jours calendaires légaux, à daté de la date de livraison, et en prenant contact avec l’Entreprise, préalablement à son envoi de retour de marchandises, par e-mail ou par voie postale, et en respectant les conditions suivantes :

  1. L’Acheteur doit signaler son retour par écrit à l’Entreprise, dans le délai de réflexion prescrit par la loi soit 14 jours calendaires à partir de la date de livraison :
    • soit par e-mail à l’adresseinfo@cala-kumquat-spirits.com,
    • soit par courrier postal (de préférence en envoi recommandé) adressé à : sprl CALA INVEST – Service « Retours » – Avenue du Sagittaire, 11 – 1200 Bruxelles – Belgique
  2. L’Acheteur ne pourra desceller ou ouvrir la bouteille et traitera le produit et son emballage avec le plus grand soin. Il ne déballera le produit de son emballage d’envoi que dans la mesure où cela est nécessaire pour pouvoir évaluer s’il souhaite garder le produit.
  3. L’Acheteur retournera le produit à l’Entreprise avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et dans l’emballage original, et ce, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies ici par l’Entreprise.
  4. Pour que le retour puisse être accepté, l’e-mail ou le courrier de retour doit stipuler les éléments suivants :
    • la référence de l’article (réf. SKU mentionnée sur l’e-shop cala-kumquat-spirits.com;
    • la dénomination de l’article ;
    • la date de la commande ;
    • le n° de la commande ;
    • le nom et prénom de l’Acheteur ;
    • l’adresse e-mail de l’Acheteur (pour pouvoir communiquer rapidement avec lui le cas échéant) ;
    • l’adresse de livraison mentionnée lors de la commande ;
    • le motif du retour ;
    • la date du retour ;
    • la signature de l’Acheteur.
  1. Le retour s’opérera via le même biais que la livraison initiale et aux frais de l’Acheteur.
  2. L’Acheteur devra garder la preuve d’envoi de son colis retour.
  3. L’Entreprise se réserve le droit de refuser un retour si :
    • celui-ci n’est pas effectué dans le respect des articles 7 et 14 des présentes conditions générales de vente ;
    • la marchandise retournée n’est pas accompagnée de tous les accessoires livrés et de toute la documentation (preuve d’achat et bon de commande ou de livraison), l’ensemble dans son état et emballage d’origine ;
    • la ou les bouteilles a/ont été ouverte(s) ou abîmées et ne peut/ne peuvent plus être vendue(s) en l’état ;
    • l’étiquette ou le sceau en papier ou le bouchon de la/les bouteille(s) ou l’étui-cadeau ont été abîmés ;
    • le délai de 14 jours calendaires pour faire valoir son droit de rétractation, à dater de la réception de la marchandise, a été dépassé ;
    • le délai de 14 jours calendaires pour renvoyer la marchandise, à dater de sa signification d’utilisation de son droit de rétractation, a été dépassé ;
    • en cas de livraison de biens confectionnés à façon ou personnalisés, selon les spécifications de l’Acheteur.
  1. En cas d’acceptation du retour par l’Entreprise, l’Entreprise effectue le remboursement du prix de l’article retourné ou des articles retournés exceptés les frais de livraison, si des frais de livraison ont été payés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Acheteur pour la transaction initiale, sauf accord exprès et écrit de l’Acheteur pour un autre moyen de paiement et pour autant que le remboursement n’occasionne pas de frais pour l’Acheteur ou pour l’Entreprise.
  2. Le montant remboursé sera dans tous les cas limité aux sommes réellement payées par l’Acheteur.
  3. Nonobstant le paragraphe 8 du présent article 14, l’Entreprise n’est pas tenue de rembourser les frais de livraison si l’Acheteur a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard, le moins coûteux, proposé par l’Entreprise.
  4. L’Entreprise se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération de la marchandise et son contrôle.
  5. L’entreprise rembourse sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant celui où elle a reçu et pu contrôler le retour de la part de l’Acheteur.
  6. Dans le cas de retour d’articles de remplacement, les frais de retour sont à la charge de l’Entreprise pour autant que les articles 7 et 14 des conditions générales de vente soient respectés.

Vous souhaitant d’excellents achats sur le site www.cala-kumquat-spirits.com, nous vous remercions de votre confiance,

La Direction de CALA INVEST SPRL